Vous avez des questions à propos de La Zone ou vous éprouvez des difficultés techniques avec le site? Jetez un coup d’œil à notre Foire aux questions (FAQs); vous trouverez réponses à vos questions dans les rubriques suivantes.
Si nos questions-réponses n’ont pu répondre à vos interrogations ou ne vous ont pas aidées à résoudre vos problèmes techniques, contactez-nous ou utilisez le formulaire électronique suivant pour nous faire part de vos difficultés techniques. S’il-vous-plaît, veuillez suivre les instructions suivantes lorsque vous communiquerez avec nous :
VEUILLEZ NOTER : Un enseignant peut être autorisé à communiquer avec l’ACFC pour l’un de ses élèves afin de résoudre des problèmes techniques. Dans cette éventualité, l’ACFC vérifiera l’identité du professeur et seulement le nom de l’étudiant sera requis.
Il faut avoir le service Internet haute vitesse. Vous avez également besoin du logiciel Adobe Flash Player 8 ou d’une version plus nouvelle. Flash Player peut être téléchargé à partir de http://get.adobe.com/flashplayer/. Il faut également s’assurer que les témoins et JavaScript sont activés (voir les options dans votre menu Outils).
Veuillez noter que dans La Zone vous trouverez des documents Excel et PowerPoint de Microsoft, de même que des documents PDFs qui requiert l’utilisation d’Adobe Reader.
Vérifiez avec votre département de support informatique que votre réseau informatique et votre serveur sont en mesure de supporter un grand nombre d’utilisateurs d’Internet à la fois, et que votre coupe-feu vous permet d’accéder à des ressources externes. Vérifiez également que votre coupe-feu ne limite pas ou ne ralentit pas l’accès à Adobe Flash Player 8, Adobe Reader et JavaScript. De plus, vérifiez que votre coupe-feu ne bloque pas l’accès aux services de courrier électronique tels que Gmail, Hotmail, Yahoo mail, etc.
Non. La façon dont La Zone est conçue ne permet que les inscriptions individuelles. Chaque utilisateur doit établir un profil et utiliser sa propre adresse courriel. Grâce à cette adresse, les étudiants peuvent sauvegarder leur travail dans chaque module. Elle permet également à l’enseignant d’examiner et de noter le travail des élèves qui se joignent à une classe en ligne. Les enseignants doivent attribuer un code de classe à leurs élèves, lorsqu’ils veulent que leurs élèves s’associent à leur classe en ligne.
La plupart du temps, vous aurez fait une faute de frappe en écrivant votre adresse courriel lorsque vous vous êtes inscrit la première fois. Si vous pensez que c’est le cas, contactez-nous, puis essayez de vous réinscrire.
Il se pourrait aussi que vous n’ayez pas utilisé la bonne adresse courriel. Si vous avez plus d’une adresse courriel, vérifiez les autres comptes courriel que vous pourriez avoir utilisés pour voir si vous avez reçu l’avis de confirmation.
Il se peut aussi que votre fournisseur de service courriel ait bloqué notre avis courriel, en pensant qu’il s’agissait d’un pourriel. Vérifiez votre courriel-poubelle et avec votre équipe de support informatique. Si cela ne fonctionne pas, informez-vous auprès de votre fournisseur Internet.
Enfin , vous avez peut-être effacé par inadvertance l’avis que nous vous avons envoyé, pensant qu’il s’agissait d’un pourriel. Si vous pensez que c’est le cas, contactez-nous.
Parlez à votre enseignant ou à vos parents. Votre enseignant pourrait peut-être vous aider à établir un compte courriel gratuit en utilisant un ordinateur de l’école, avec la permission de vos parents. Plusieurs fournisseurs comme Hotmail, Gmail, Yahoo et beaucoup d’autres offrent ce service. Vous pourrez ensuite accéder à votre compte courriel à partir de n’importe quel ordinateur public.
Le problème peut être causé par votre ordinateur, votre réseau informatique ou votre serveur. Veuillez vérifier avec votre équipe de support informatique.
À l’occasion de mises à jour périodiques, le site Web de La Zone peut ne pas être disponible (cela se produit habituellement les fins de semaine). Veuillez s’il-vous-plaît réessayer plus tard au cours de la journée ou la journée suivante.
La plupart du temps, vous aurez fait une faute de frappe en écrivant votre adresse courriel ou votre mot de passe. Après votre inscription initiale, il se pourrait que vous fassiez des erreurs lorsque vous essayez d’ouvrir une session. CONSEIL : Prenez votre temps lorsque vous inscrivez les renseignements demandés et regardez votre clavier; cela vous aidera à éviter de faire des fautes de frappe.
Toutefois, il se pourrait aussi que vous ayez oublié l’adresse courriel ou le mot de passe que vous avez utilisés pour vous inscrire. Vérifiez donc les autres adresses courriel ou mots de passe que vous auriez pu avoir utilisés. Si vous avez ouvert une séance antérieurement en utilisant l’adresse que vous essayez d’inscrire, vous avez peut-être oublié votre mot de passe. Cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe? » sur la page d’ouverture de session, et le mot de passe vous sera envoyé par courriel à l’adresse que vous avez utilisée pour vous inscrire.
Si vous n’avez jamais réussi à ouvrir une session ou si vous n’avez jamais reçu d’avis confirmant votre inscription, vous avez peut-être fait une faute de frappe en inscrivant votre adresse courriel, la première fois que vous vous êtes inscrit. Essayez de vous réinscrire.
Enfin, assurez-vous que vous essayez d’ouvrir une session sous la bonne rubrique (élève ou enseignant). Si ça ne fonctionne pas, vous vous êtes peut-être inscrit sous la mauvaise rubrique la première fois. Si c’est le cas, essayez de vous inscrire à nouveau. Et si les problèmes persistent, contactez-nous.
Une session dure 45 minutes. Toutefois, votre session ne devrait pas expirer si vous êtes toujours actif dans un module après 45 minutes.
Une session dure 45 minutes avant d’expirer. Si vous vous absentez puis revenez à votre ordinateur pendant ce laps de temps, la session ne devrait pas avoir pris fin.
Néanmoins, si ce genre de problème surgit, vérifiez si le serveur de votre école est en mesure d’accepter un grand nombre d’utilisateurs d’ordinateurs en même temps, car cela pourrait être la cause du problème. Si vous avez toujours des difficultés, contactez-nous.
Vous pouvez utiliser les numéros de page uniquement pour naviguer dans les pages que vous avez déjà terminées. Pour passer à des pages nouvelles, cliquez sur le bouton Suivant en bas de la page. Le bouton Suivant sauvegarde votre travail pour vous éviter d’avoir à le refaire.
REMARQUE : Il pourrait arriver que vous ne puissiez pas passer à la page suivante avant d’avoir terminé une activité.
Non, les modules sont indépendants. Vous pouvez lancer n’importe quel module sur la page d’accueil des élèves, n’importe quand. Toutefois, vous trouverez certains modules difficiles à faire à moins d’avoir suivi les précédents. Plus précisément, pour terminer le plan financier, vous aurez besoin de l’information que vous aurez établie au cours des modules précédents.
Non, vous pouvez cesser de travailler dans un module quand bon vous semble. Le système mémorisera la dernière page que vous aurez terminée dans chaque module, et il vous ramènera à cette page la prochaine fois que vous lancerez le module. Par contre, avant de quitter un module, assurez-vous de cliquer sur le bouton Suivant si vous désirez sauvegarder une page dans laquelle on vous a demandé d’inscrire des données, si non cette information ne sera pas sauvegardée lorsque vous lancerez le module à nouveau.
Créer une classe en ligne permet aux élèves qui complètent les modules en ligne de se joindre à votre classe et vous permet de visualiser leur travail. Une fois inscrit à titre d’enseignant, il vous suffit de cliquer sur Gérer des classes en haut de la page et de suivre les instructions fournies pour créer ou gérer une classe. Si vous désirez de plus amples renseignements sur le processus, cliquez sur l’onglet Tutoriels, également situé au haut de la page.
Un enseignant peut visualiser le travail accompli par ses étudiants seulement une fois qu’ils ont complété un module en entier. Si l’un de vos élèves a complété quelques modules et que vous ne pouvez toujours pas visualiser son travail, il se pourrait qu’il ait fait une faute de frappe en inscrivant le code de classe que vous lui avez fourni. Habituellement, si c’est le cas, un message d’erreur indiquera que le code de classe n’est pas valide.
Cependant, si le code de classe qu’il a inscrit a été accepté et que vous n’êtes toujours pas en mesure de voir son travail, en général cela signifie qu’il a inscrit un code qui correspond à un code créé par un autre enseignant. Si vous pensez que c’est le cas, contactez-nous.
Cliquez sur Joignez vous à ma classe sur la page d’accueil des élèves et inscrivez le code que votre enseignant vous a donné - en vous assurant de l’écrire correctement. Si vous ne voyez pas le bouton Inscrivez-vous à ma classe, cela veut dire que vous faites déjà partie d’une classe.
Votre enseignant ne peut voir votre travail que si vous avez complété entièrement un module. Si vous avez complété quelques modules et que votre enseignant ne peut toujours pas visualiser votre travail, il se pourrait que vous ayez fait une faute de frappe en écrivant votre code de classe. Habituellement, si c’est le cas, un message d’erreur indiquera que le code de classe que vous avez inscrit n’est pas valide.
Néanmoins, si le code de classe que vous avez inscrit a été accepté et que votre enseignant n’est toujours pas en mesure de voir votre travail, en général cela signifie que vous avez inscrit un code qui correspond à un code créé par un autre enseignant. Si vous pensez que c’est le cas, contactez-nous.
Vous devez cliquer sur le bouton Suivant en haut ou en bas de la page pour sauvegarder vos données en ligne. Le bouton Sauvegarder ne sauvegarde pas vos données, il ne fait que sauvegarder la page Web sur votre ordinateur. Si vous quittez la page sans cliquer sur Suivant, vos données seront perdues. Si vous devez arrêter avant d’avoir terminé une feuille de travail, sauvegardez votre travail en cliquant sur Suivant puis retournez à la page la prochaine fois que vous ouvrirez une session.
Si vous devez sauvegarder vos données pour la prochaine fois, sauvegardez la page Web dans votre ordinateur ou imprimez la page et classez-la dans un fichier en lieu sûr.
REMARQUE : Certaines activités simples ne sauvegardent pas votre travail. Elles rafraîchissent les données chaque fois que vous retournez à la page.
Oui, l’ACFC offre une formation gratuite aux enseignants, et ce, par l’intermédiaire :
